ENVÍOS TRAS LA COMPRA.
Desde el momento de la compra, el equipo de Canariando empezará a preparar su pedido. El envío será realizado por un transportista en un plazo máximo de 72H. Las empresas de transporte con las que trabajamos son CORREOS EXPRESS Y SEUR.
Cambios y devoluciones:
Canariando ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo, en el plazo de 14 días naturales desde la recogida del mismo. Así pues, Canariando dispone de 14 días, desde el conocimiento del desistimiento para el reembolso de dicho artículo o artículos que se hayan entregado. Por supuesto, dicho artículo será aceptado como devolución, siempre que esté en ópticas condiciones.
El usuario deberá enviar un email a tramitaciones@patumovil.com con Asunto: Cambio o Devolución o llamando al 928490012. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador y serán de 5,00€
El comprador también tendrá la opción de enviarlo por sus propios medios o entregarlo directamente en las oficinas de Canariando con previo aviso al 9289490012. Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad la comprobará, si efectivamente está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido en un plazo máximo de 48H.
Envíos Erróneos:
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes al correo del email recibido de entrega con las indicaciones dadas en la parte inferior o llamando al 928490012. Se realizará una previa comprobación del caso, el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán unas comprobaciones internas.
Para agilizar el proceso vía email, tiene que envíar a tramitaciones@patumovil.com con Asunto: Envío erróneo y las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud de devolución:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.
En caso de un error de Canariando en la preparación del pedido, el usuario estará exento del pago del transporte para la devolución; correrá a cuenta de Canariando, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio. *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecidos de 14 días".
Roturas o defectos de origen:
En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o ha sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o al email tramitaciones@patumovil.com con el Asunto: Rotura o Defecto.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de tu pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento el cliente estará informado de estás contigencias y del plazo de entrega con exactitud.